Nel novembre scorso, al termine dell'audit dell'ente Certiquality, la SIRM ha ottenuto la conferma della certificazione del proprio Sistema di Gestione Qualità (SGQ), secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000, relativamente ai processi “progettazione ed erogazione di eventi formativi”, “aggiornamento scientifico e culturale” e “servizi tecnici e funzionali per i Soci”.

Il rapporto di Certiquality attesta un buon sviluppo del SGQ sia nella struttura che nei dettagli operativi. La parte documentale, che descrive i processi e le attività operative, è risultata idonea a supportare le prestazioni richieste e ben gestita dal personale SIRM (Cristina Nardi, Marco Parassina ).

L'ente non ha segnalato nessuna situazione di non conformità secondo i requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000; tuttavia ha raccomandato di migliorare la pianificazione ed il monitoraggio degli obiettivi della Società Scientifica, che per il 2008 sono i seguenti:

•  Migliorare la comunicazione per ottimizzare l'utilizzo del sito web, le modalità di iscrizione, di adesione o rinnovo della assicurazione e ottenere riscontri riguardo al grado di soddisfazione relativo ai servizi offerti ai Soci.

•  Completare il progetto relativo ai Centri di Riferimento per la formazione radiologica post–universitaria.

•  Aggiornare il documento societario sulla teleradiologia.

•  Realizzare un documento societario sulla emergenza-urgenza.

•  Realizzare un documento – pagina sito web di analisi dati.

Al fine di mantenere la certificazione e migliorare i processi interni, devono essere svolte costantemente delle attività, di seguito elencate:

•  definizione, pianificazione e monitoraggio degli obiettivi;

•  raccolta continua dei dati (indicatori);

•  raccolta continua delle problematiche;

•  formazione del personale;

•  gestione segnalazione o reclami;

•  svolgimento delle verifiche/audit interni ed esterni;

•  attivazione di azioni correttive, preventive e di miglioramento ;

•  riesame della Direzione.

In particolare, elementi fondamentali per il mantenimento del sistema sono rappresentati dalla raccolta continua di dati, problematiche, segnalazioni e reclami da parte dei Soci, la cui analisi e interpretazione costituiscono l'input per l'attivazione di azioni correttive, preventive e di miglioramento.

Di seguito vengono riportati alcuni dati sui processi certificati ricavati dal questionario che è possibile reperire in forma elettronica sul sito web e che viene distribuito in formato cartaceo durante il Congresso Nazionale allo stand della Segreteria SIRM .

Servizi di Segreteria (fig. 1)

(processo certificato UNI EN ISO 9001:2000: servizi tecnici e funzionali per i Soci)
Si evidenzia un notevole grado di soddisfazione dei Soci per quanto riguarda il servizio svolto dal personale della Segreteria della sede di Milano con risultati sostanzialmente stabili nell'ultimo biennio.

(processo certificato UNI EN ISO 9001:2000: servizi tecnici e funzionali per i Soci)

Si segnala un lieve incremento del grado di soddisfazione dei Soci sui contenuti e sulla qualità dei servizi forniti dal sito web della SIRM.

Dal 2006 al 2007 il numero di visitatori e di accessi è aumentato rispettivamente del 38,7% e del 46,7% ad indicare un crescente interesse negli strumenti informatici che supportano la SIRM.

(processo certificato UNI EN ISO 9001:2000: aggiornamento scientifico e culturale)

La rivista "Il Radiologo" (fig. 4)

(processo certificato UNI EN ISO 9001:2000: aggiornamento scientifico e culturale)
Per entrambe le riviste si evidenzia un miglioramento dei contenuti, mentre i Soci segnalano un netto peggioramento dei tempi di consegna, che peraltro non dipende dagli Editori delle riviste, quanto piuttosto dal servizio postale.

Editoria ( La Radiologia Medica ) (fig. 5)

(processo certificato UNI EN ISO 9001:2000: aggiornamento scientifico e culturale)
A fronte di una lieve riduzione del numero di lavori scientifici ricevuti (180 nel 2007 rispetto a 192 del 2006), nel 2007 si rileva una netta riduzione del numero dei lavori accettati per la pubblicazione (62% nel 2006 contro 48% nel 2007).

Questo testimonia una ancora maggiore attenzione dei Revisori nella valutazione dei contributi, legata all'accresciuta visibilità on-line e all'impegno del nuovo Editore (Springer) nel promuovere a livello internazionale, oltre che nazionale, la diffusione della rivista.

E' interessante notare come gli accessi ad articoli della Radiologia Medica comparsi su Pubmed siano passati durante il 2007 da 667 nel gennaio a 1187 nell'ottobre, con un totale annuo di ben 10.947.

(processo certificato UNI EN ISO 9001:2000: progettazione ed erogazione di eventi formativi)

Il numero di eventi esterni progettati ed erogati è notevolmente cresciuto (+ 50,7%) e si è mantenuto costante il già alto livello di gradimento dei partecipanti (> 85%).

Conclusioni

I risultati raggiunti confermano l'impegno della SIRM nel miglioramento continuo dei processi societari. Tutto questo è stato raggiunto grazie al lavoro iniziato nel 2004 dai Consigli Direttivi presieduti dal Professor Carlo Del Favero e dal Professor Lorenzo Bonomo e proseguito negli anni successivi dai Consigli Direttivi presieduti dal Professor Francesco Dalla Palma e dal Professor Roberto Lagalla . Non va dimenticato il prezioso contributo del personale della Segreteria della sede di Milano e della Società di consulenza EmmEffe S.r.l. nella gestione e nel continuo monitoraggio del SGQ.

Infine un ringraziamento va a tutti i Soci, che in questi anni hanno continuato a segnalare disguidi, problemi o inadempienze tramite il questionario di gradimento. Tutto questo ha consentito di migliorare l'efficacia e l'efficienza del sistema, rendendo la SIRM una delle società scientifiche più all'avanguardia nel panorama nazionale.

Maurizio Centonze
Consigliere SIRM e Rappresentante della Direzione per la Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001

Cristiano Guarneri
Consulente SIRM per la Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001, EmmEffe S.r.l.